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2017年7月6日宜宾市清源水务集团有限公司走进“阳光政务•政风行风热线”
来源: 市政府信息公开和电子政务办公室      发布日期: 2017-07-06

各位听众朋友:

大家上午好,首先感谢宜宾人民广播电台给我们清源水务集团有限公司提供了这次与广大听众直接交流的机会,同时,也非常感谢广大市民朋友一直以来对我们清源水务公司供水工作的关心与支持。

供水安全保障与人民群众的生产、生活息息相关,直接关系到社会安定和经济建设发展。清源水务集团作为担负宜宾市中心城区城市供水、污水处理配套设施运行的供排水一体化水务公司,秉承“质量为本、服务为魂、精益求精、回报社会”的企业宗旨,不断强化服务意识,创新工作机制。近年来,突出抓了以下5个方面的工作,实现了工作作风大转变、服务质量大提升。

第一、加强组织领导,落实工作责任。一是集团公司新成立了纪委,设立了纪检监察室,对政风行风进行专职监察、督办和问责处理,到逼工作落实,务求工作实效。二是及时调整了政风行风工作领导小组成员,制定民主评议政风行风工作方案。三是层层签订政风行风目标责任书,明确管业务必须管行风,一级抓一级,各司其责,责任分解到位。

第二、抓制度建设,科学规范管理。一是新修订了《供水服务承诺制》,从水质、水压、客户用水安装、上门服务、抄表收费、供水保障、咨询投诉、社会监督等10个方面进行了规范和承诺。二是今年开展了工作流程优化梳理,进一步提高服务效率和质量。三是建立了工作目标督办和考核机制,将政风行风工作纳入部门年度综合考核。

第三、抓学习教育,提高服务意识。一是开展岗位业务知识培训与考核,全员持证上岗。二是开展各类专业岗位大练兵,提高服务能力。三是通过召开职工大会和班组晨会的方式加强员工思想作风教育。四是通过评选窗口岗位服务之星,提高服务的主动性、自觉性。

第四、抓监督落实,强化工作执行。一是通过聘请政风行风监督员和召开用户座谈会等方式,及时准确收集群众反映的意见和建议。二是在收费网点设置意见箱,公布投诉电话2333077和客户服务电话2321999等多渠道多形式,主动接受社会和舆论监督。三是成立督查督办办公室,常态化开展检查和督办。四是召开专项作风集中整顿,认真查摆整改行风作风方面的问题。

第五、抓服务创新,举措便民惠民。一是公司投资93万元对公司用户呼叫中心和供水调度中心进行了系统性升级改造。二是拓展第三方缴费渠道,用户可以在4个银行的90多个网点、手机银行、网上银行、ATM机上进行水费的缴纳,同时还可以在银行办理水费代扣业务,微信、支付宝、电信翼支付,实现足不出户缴费,打造20分钟范围内的轻松缴费圈。三是大力提升水质检测能力,保证水质安全,我公司被全国水协评为国标106项全面达标单位,四是全面实行一站式服务,严格执行首问责任制,办理涉水业务快捷高效。五是组织共产党员服务队上门为困难家庭、孤寡老人等社会弱势群体提供免费的供水服务。六是加强供水服务宣传,用水信息发送工作,让用户放心用水、明白缴费。同时,规范停水管理制度,特别是停水逢居民用水高峰期,按需启动送水车送水等应急管理,解决用户用水。

听众朋友,为更好地服务群众,服务地方经济,我们真诚的欢迎大家多为我司提出宝贵意见和建议。谢谢大家!

金沙元小区物管:水费比上个月翻了一倍,寻找原因未果.清源水务公司能否帮忙查找原因 ?

宜宾市清源水务集团有限责任公司 营销部副部长 黄颖:

答:我们公司设置了专门的查漏小组,我们可以协助帮你们进行查漏。

市民怀疑管道有漏点,可以拨打公司24小时供水服务热线2321999进行反映。公司会将市民反映的情况交给相应的查漏小组。工作人员会根据供水管径收取一定费用。

市民王女士咨询:阶梯水价什么时候执行的,怎么收费?

宜宾市清源水务集团有限责任公司 营销部部长 吴建刚:

答:中心城区水价是从2016年3月1号开始执行的,居民生活用水阶梯设置为三档,采用边际用水量确定分档水量,第一档水量为每户216m3及以下,水费标准2.05元每吨,再加0.8元每吨污水处理费。第二档为每户217—360m3(含360 m3),水费标准3.07元每吨,再加0.8元每吨污水处理费。第三档为每户360 m3以上部分,水费标准6.15元每吨,再加0.8元每吨污水处理费。低保户家庭不纳入阶梯水价执行范围。

市民咨询:如何申请安装自来水?

宜宾市清源水务集团有限责任公司 营销部部长 吴建刚:

答:在自来水管网已覆盖的范围申请是用自来水,居民需要提供身份证复印件和房屋宅基证,前往自来水公司服务大厅办理即可。

居民缴费可以通过各网点缴费,还可以通过关注清源水务的微信公众号,电信翼支付和支付宝等方式,选择网上缴费选项即可。

市民李先生咨询:西郊大运组33号,在集体户总表外漏了十多天的水,不知道这部分漏水属于小区内还上总管上的泄露?

宜宾市清源水务集团有限责任公司 营销部副部长 黄颖:

答:表前漏水属于清源水务公司无偿维修,如果上表后漏水,就需要用户自行维护,或者邀请水务公司进行查漏,并付相应费用。

市民吴女士咨询:2016年水费才涨了价,为何今年水费又涨了0.2元?

宜宾市清源水务集团有限责任公司 营销部副部长 黄颖:

答:根据宜发改发〔2017〕32号文件精神,自2017年3月1日起污水处理收费标准调整为居民0.80/吨,非居民1.40元/吨,特种2.00元/吨。低保户家庭,每户每月用水量在10吨之内的(含10吨),免缴污水处理费;超出10吨的,只缴纳超出部分用水量的污水处理费。污水处理费为我司代政府收取。

低保家庭的户表用户,可提供户表信息、社区开具的常住证明、低保证原件和复印家以及身份证原件和复印件,前往各网点办理享受低保户用水福利。

市民张女士咨询:如何办理多人口用水量定额申请?

宜宾市清源水务集团有限责任公司 营销部高级主管洪叶:

答:办理条件:为我公司实施“一户一表、抄表到户”的居民家庭用户,且家庭常住人口在4人以上,每增加一人定额增加50吨/年。(不含4人,人口数以户籍或所居住社区常住人口证明为准。)

办理流程:用户提供立户注册表户主身份证复印件及《居民户口簿》复印件或《所在社区常住人口证明》到我司任一缴费网点填写多人口用水量定额调整申请表。

市民咨询:自来水公司对出厂水质进行监测之外,还会对用户家里的自来水进行监测么?

宜宾市清源水务集团有限责任公司 总工办副主任 曹华:

答:自来水公司对出厂水和管网水进行的是全网络监测。目前全市共有30个管网末梢检测点,每周将对末梢点的自来水进行10个指标的检测。在主管上,我司安装了在线监测系统,通过这些措施保障管网水的水质安全。同时宜宾市疾病预防控制中心,也将对20个管网末梢点进行检测,目前全部合格。

市民王女士咨询:老旧小区二次供水水质不卫生怎么办?

宜宾市清源水务集团有限责任公司 二次供水服务公司经理 洪建:

答:城区部分老旧小区。因为采用的是水箱或蓄水池的供水方式,如果缺乏定期维护、保养,存在二次污染的风险,会产生二次供水水质不卫生的情况。解决二次供水水质不卫生的措施有以下几点:(1)维护管理单位要加强定期维护保养;(2)定期对水箱、水池进行清洗消毒;(3)加强对水箱、水池巡视检查,主要检查孔、洞、过滤网等是否完好是否加盖加锁,以避免蚊虫、雀鸟等进入滋生细菌;(4)定期对水质进行检测,并由卫生部门进行监督。做到以上几点基本可以保证二次供水水质安全。

市民朱先生咨询:自来水公司如何保证临港片区的自来水供应?

宜宾市清源水务集团有限责任公司 临港自来水公司经理钟洪勇:

答:临港工业园区是属于宜宾市的经济开发区,人口将逐渐增多,我们公司为了保证临港片区的供水,一是与一、二、四水厂完成供水管道互联互通来提高对临港的保障供水能力;二是在临港修建第五供水厂,目前,土建招标已经结束,预计第五供水厂将在2018年竣工完成投入使用。

市民咨询:象鼻街道方水一队自来水安装到哪一环节?

宜宾市清源水务集团有限责任公司 营销部部长 吴建刚:

答:前期的实地查勘设计已经初步完成,由于方水一队地势较高,涉及到二次供水问题,需要增设泵房等供水设施和后期管理。现在需要同方水一队住户进行沟通对接,对接确认之后才能继续开展安装施工。

市民咨询:2016年7月南岸片区和2017年4月的江北大面积停水的原因?

宜宾市清源水务集团有限责任公司 总工办主任 陈兴华:

答:2016年7月四水厂停产的原因是:岷江流域发生了山体滑坡,大量的泥沙冲击取水点,浊度达到20000度,如果继续取水将对生产工艺造成破坏性的生产,所以只有被迫停产。因此,公司为杜绝再次发生因河水浊度升高而导致停水现象的发生,现在采用了高浊度取水装置,同时,储备了大量高分子净水剂。另外,公司预案规定,一是每一个水厂的清水池都要保证高水位的储水,尽量保证取水停止的情况下也能供水;二是我司三个水厂供水管线也完成了连通,如果一个水厂出现问题,其他水厂也能通过桥上的管道互联互通,全力保证供水的持续。

今年4月4日晚7时左右,江北片区大面积停水,原因是由于我公司下属的二水厂因岷江水位降到历史最枯水位,导致二水厂无法正常取水而被迫停产所引起。为此,公司为防止再次因枯水位无法取水,已完成新建一根DN1000取水管道的安装和调试运行,有效的解决了枯水期无法取水的问题。同时,公司制定完善了《突发生产安全事故应急预案》、供水操作规程、日常设备的维护保养及备品备件储备等措施。

听众朋友,非常感谢今天大家的提问,下一步,我们将认真分析当前人民群众普遍关注的热点问题,进一步改进工作作风,落实“两个责任”,深化正风肃纪,严肃查处不正之风,加大对不作为、慢作为,甚至损坏群众利益等问题的查处力度,继续开展行风整顿活动,同时,主动接受广大市民们和社会各界的监督,不断把政风行风建设引向深入,更好地为人民群众生产、生活及宜宾市社会经济大发展做好供水保障。

最后,再次感谢《政风行风》栏目提供的这个平台,感谢各位关心支持我们的听众朋友们,我们会再接再厉,将工作做得更好,不断提高群众的满意度,真正做到“让政府放心、让市民满意”。

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