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2018年3月15日宜宾市工商局走进“阳光政务•政风行风热线”
时间:2018-03-15 来源:市政府信息公开和电子政务办公室 【字体:  

2018年3月15日上午10点,宜宾市工商局党组成员副局长黄炳华、 机关党委书记罗进带队,率法规科、消保科、个体科、网监科、经检支队等部门负责人走进直播间,围绕“净化市场 护航消费 品质消费 幸福宜宾”主题回答听众关注的热点问题。

1、2018年将开展哪些工作?

宜宾市工商局党组成员副局长黄炳华:

围绕消费维权主要开展三个方面的工作:第一是推进放心舒心消费城市创建工作。

二是围绕“四新”要求落实执法维权措施。1.加强新消

费维权,开展医疗、养老、教育、信息、共享经济等领域消

费维权。2.加强新机制建设,监督经营者全面落实网购七日内无理由退货制度,推进线下无理由退货3.是加强新的手段运用,特别是要做好指导消委会用好公益诉讼和支持诉讼手段。4.加强新平台支撑,完善放心舒心消费信息系统,打造智慧维权平台。这个平台昨天在市委市府市人大领导的见证关心下已经开通。

三是:是围绕“三个提升”强化基础工作。1.提升消费维权诉求处理效能,推动以经营者自治为主导的维权执法建设,以便捷高效服务赢得消费者认可和满意;

2.提升维权执法效能,加大“诉转案”工作力度,做到“应办尽办”;

3.提升流通领域商品质量监督效能,创新监管体系建设,完善商品

质量抽检结果公示制度,扩大社会影响力。加强商品领域质量抽查,但是社会影响力还显得不足。18年我们还要在简政放权,市场主体注册便利化方面加大力度。根据十九大的一系列精神,18年,我们继续按照国务院的统一部署,加强多证合一工作的推进,国家层面已经出台了政策,6月1号起全国统一执行多证合一政策。四川是执行的24证合一政策

。企业创办人员不用跑这么多部门了。政务中心窗口就把24个部门要办的一些手续一窗受理,一表申请,一个地方就办下来。同时我们还要加大改革力度,比如现在我们已经委托了工商银行;建设银行的一些网点代办工商营业执照。让企业既办营业执照又开银行账户,除了在各个政务中心办外,也可以在银行网点办理,今年还要扩大委托的力度。今年在偏远的乡镇,委托乡镇的便民服务中心代办个体工商户营业执照。同时根据国家的统一安排,今年宜宾还要统一开展企业注册实名登记制度。一面开放,一面改革,进一步努力,为宜宾经济发展做贡献。

2、市民袁先生咨询:在长宁买了房,现在成为了烂尾楼,该怎样维权?

宜宾市工商局消保科科长陈炼 回复:

按照合同约定办理,确实超过期限市工商局消保科科长陈炼 回复:按照合同依法维权,合同上应该有延期交房相关违约金的协议条款,必要时可以通过法律途径解决。据了解,现在县上相关部门正在进行协调处理,我们市工商局也会马上联系长宁县工商局跟进此事,保障消费者依法维权,使消费者合法权益不受损害。

3、市民王女士打来电话投诉,自己去年买了面膜使用后出现皮炎,该么维权?

宜宾市工商局消保科科长陈炼 回复:

你的情况我知道一些,情况比较复杂,请你留下联系电话,我们给翠屏区工商局沟通,必要时还要和食药局联系来协调这个事情。

4、刚才两位消费者反映的问题,可否通过刚刚开通的维权平台来达到满意的诉求呢?这平台情况是怎么样的?

宜宾市工商局消保科科长陈炼 回复:

我们昨天正式上线运行的宜宾放心舒心消费平台,主要功能是收录宜宾参与放心舒心经营的消费者商家和我们街道商场景区收录进去,可以通过这个平台快速的与商家进行沟通,如果商家能达成调解就好,不能的话,我们相关职能部门就会介入现场调解,还有一个就是展示相关部门在创建宜宾放心舒心消费平台工作中的动态和采取的措施,还有参创企业自身维护消费者权益的承诺举措的展示,再一个是提供消费地图,可以精确搜索到参创商家信息:证照许可,年报等。目前有400家商家进入平台。今年十个区县都要进入。

5、创建放心舒心城市还要开展哪些工作?

宜宾市工商局党组成员机关党委书记罗进

去年,宜宾启动了创建放心舒心消费城市工作。一年来,市委、市政府高度重视,成立了创建工作领导小组,市政府印发了《宜宾市创建“放心舒心消费城市”工作方案》,召开了全市创建放心舒心消费城市工作动员会,翠屏区、宜宾县、南溪区、市直相关部门分别制定了创建工作方案。

创建工作围绕“两个有效保障”(即商品和服务质量得到有效保障,消费者合法权益得到有效保障)、“五个提高”(提高消费环境的安全度,提高经营者的诚信度,提高消费者满意度,提高消费经济活跃度,提高社会参与认同度),确定了五项具体创建目标,即:

一是消费安全有力保障

二是消费维权体系进一步完善

三是商品质量合格率明显提高

四是消费环境有效改善

五是社会广泛参与认同

翠屏区在东方时代广场、叙府商场、美家馆三个商业综合体,旅游、通讯、家装三个重点行业,莱茵香街步行街、李庄古镇抗战文化景区;南溪区在福临大道和旅游行业;宜宾县在居然之家建材城和通讯行业开展了试点创建创建。至2017年底,三个试点区县经营者主动参与,参创商家已达400余户。

市创建办联合举办了宜宾市创建“放心舒心消费城市”签名承诺活动暨翠屏区创建示范商场授牌仪式,组织开展了“助力竹海5A创建,放心舒心宜宾旅游”旅游消费体验活动。专门打造的宜宾市放心舒心消费平台,已于3月14日正式上线运行。

2018年,全市所有县区都将启动创建工作,将有更多的经营者参与进来。在全市范围内全面评创放心舒心消费单位、放心舒心消费行业、放心舒心消费乡镇(街道)、放心舒心消费县(区),着力提示城市的商贸辐射力、城市影响力、经济带动力,推动商品、服务质量提升和产业结构转型升级。

6.2017年全市工商和消委会受理消费者申诉情况?

宜宾市工商局消保科科长陈炼 回复:

2017年全市工商和消委会共受理消费者申诉6933件、调解成功6898件、调解成功率99.5%,其中: 商品消费类4798件、占69.21%,服务消费类2135件、占30.79%。为消费者挽回经济损失 470.14万元。

从数据分析看:

商品消费类申诉热点有四类,一是交通工具类579件、占12.07%,较2016年增加372件,二是家用电器类331件、占6.89%,较2016年增加48件,三是日用百货类181件、占3.77%,较2016年增加18件,四是通讯器材132件、占2.76%,较2016年减少51件;

服务消费类申诉最多的是中介服务237件(房屋中介205件)、占11.09%,较2016年增加198件。房屋置换较多,价格交房时间,按揭比例争议较多,规范中介证照齐全,要如实宣传,如果有欺诈我们要查处,消费者一定要找正规中介,签订合同,保留好依据,才能依法维权。

7、2017年全国的远程购物投诉较多,那宜宾情况如何?

宜宾市工商局网监科副科长 沈琳:

我们宜宾远程购物大概有一两起投诉,主要是投诉翠屏区民营医院网站涉嫌虚假宣传。网购投诉比较少。

8、传销的特点?

宜宾市工商局公平交易科科长 刘伟:

传销是指组织者或者经营者发展人员,通过对被发展人员以其直接或间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬,或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益,扰乱经济秩序,影响社会稳定的行为。

传销的特征有发展人员(拉人头,设门槛)、组成网络,复式计酬。打击网络传销国家工商局,公安部和省工商局,公安厅先后召开会议,3月16号,市公安局,工商局也将召开网络传销违法活动联合整治工作会议,将安排部署下一步打击网络传销工作。

9、申请商标注册的途径有哪些?宜宾地理标志商标工作推进如何?

宜宾市工商局商广科科长 蔡曦:

(一)申请人可直接到国家工商行政管理总局商标局办理申请。

(二)委托商标代理机构代理申请。

(三)到国家工商总局商标局批准设立的地方商标受理窗口申请。

宜宾地理标志商标工作取得了很好成绩,2017年新增了6件,这是有史以来最大的突破。原来有十件,去年一下增加6件,今年又有1件,目前宜宾总共有17件。一是全市各地工商系统都把这项工作当成培育发展的重中之重,与当地党委政府配合,努力挖掘当地农产品资源,进行培育,牵头注册,相信今后还会有大的进展。

10、一年半之前在城中央别克4s店买了车子,才一年半发动机就出问题了,才两万多公里。找别克4s店,工作人员说是机油问题,已经报到315,工商也喊别克积极处理,但是别克态度依旧很差,不愿出来处理。

宜宾市工商局消保科科长陈炼:

找了天池工商所,没有调解成功。我希望下来再了解你的情况,再和相关部门联系。商家和消费者有争议所以我们还要找他们双方进一步调查了解。消费者要举证,厂家要提供鉴定,双方有争议时还要委托第三方进行鉴定。根据鉴定的结论再来处理。

11、农民专业合作社年度报告公示的时间和方法是怎么规定的?

宜宾市工商局个体科科长陈绪贵:

根据《农民专业合作社年报公示暂行办法》的规定:农民专业合作社应当于每年1月1日至6月30日,通过企业信用信息公示系统向工商行政管理部门报送上一年度年度报告,并向社会公示。当年设立登记的农民专业合作社,自下一年起报送并公示年度报告。

10、屏山建材城买了房,签合同时每年每月有1500房租返还,现在几年都没得到,该怎么办?

宜宾市工商局消保科科长陈炼:

你买的是铺面,按照消法是不调解的,这个争议属于合同法的范畴,可以通过相关渠道进行解决。建议通过民事诉讼来解决和裁定。

(信息来源:微信公众号宜宾行风热线)

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